VENTE ET RELATION CLIENT
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Formation créée le 04/04/2024. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Découvrez les techniques essentielles de vente et de relation client. De l'introduction à la conclusion, cette formation offre un parcours complet pour optimiser vos performances commerciales et développer des relations clients durables
Objectifs de la formation
- Maîtriser l'introduction, la communication, et la présentation de l'offre
- Savoir traiter les objections et conclure efficacement
- Développer une meilleure connaissance de soi et de son client
- Mener une négociation commerciale réussie
- Améliorer la qualité de l'accueil téléphonique et conclure de manière positive
Profil des bénéficiaires
- Tous publics
- Aucun prérequis
Contenu de la formation
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Introduction technique de vente
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La première impression
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La communication est une arme
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Présenter son offre
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Traiter les objections
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La conclusion - le jugement affectif
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Se connaitre soi et son client
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Communication
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Introduction négociation commerciale
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L'art de négocier
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Se préparer
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Conduire la négociation
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Traiter l'objection
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Conclure
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Accueil au tel
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Conclusion générale
FORMATEUR(ICE) : Disposant de plusieurs années d’expérience dans l’enseignement de cette discipline. Au sein de Core-Prév, nous avons développé une offre de plusieurs formations en E-Learning qui s'articule autour des thématiques suivantes : BUREAUTIQUE, LANGUES, INFOGRAPHIE, SOFT SKILLS, MANGEMENT/RH, PRODUCTIVITÉ DE L'ENTREPRISE, COMPTABILITE/PAIE, RECONVERSION PROFESSIONNELLE, CAO-DAO, SECURITE, DEVELOPPEMENT WEB ET VENTE MARKETING DIGITAL.
- Feuilles de présence
- Auto-évaluation sous forme de questionnaires
- Exercices sous formes d'ateliers pratiques
- Questionnaire de positionnement & Evaluation à chaud
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Accès au cours en ligne Cours théorique au format vidéo Accessible via un ordinateur ou une tablette Assistance par téléphone et/ou email
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Avoir visionné l'ensemble du cours théorique au format vidéo
- Délivrance d'une attestation de fin de formation
- Aucun