VENTE ET RELATION CLIENT

Formation créée le 04/04/2024. Dernière mise à jour le 06/02/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation à distance

Durée de formation

3 heures (0.5 jour)

Accessibilité

Oui
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VENTE ET RELATION CLIENT


Découvrez les techniques essentielles de vente et de relation client. De l'introduction à la conclusion, cette formation offre un parcours complet pour optimiser vos performances commerciales et développer des relations clients durables

Version PDF

Objectifs de la formation

  • Maîtriser l'introduction, la communication, et la présentation de l'offre
  • Savoir traiter les objections et conclure efficacement
  • Développer une meilleure connaissance de soi et de son client
  • Mener une négociation commerciale réussie
  • Améliorer la qualité de l'accueil téléphonique et conclure de manière positive

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tous publics
Prérequis
  • Aucun prérequis

Contenu de la formation

Introduction technique de vente
La première impression
La communication est une arme
Présenter son offre
Traiter les objections
La conclusion - le jugement affectif
Se connaitre soi et son client
Communication
Introduction négociation commerciale
L'art de négocier
Se préparer
Conduire la négociation
Traiter l'objection
Conclure
Accueil au tel
Conclusion générale

Équipe pédagogique

FORMATEUR(ICE) : Disposant de plusieurs années d’expérience dans l’enseignement de cette discipline. Au sein de Core-Prév, nous avons développé une offre de plusieurs formations en E-Learning qui s'articule autour des thématiques suivantes : BUREAUTIQUE, LANGUES, INFOGRAPHIE, SOFT SKILLS, MANGEMENT/RH, PRODUCTIVITÉ DE L'ENTREPRISE, COMPTABILITE/PAIE, RECONVERSION PROFESSIONNELLE, CAO-DAO, SECURITE, DEVELOPPEMENT WEB ET VENTE MARKETING DIGITAL.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Auto-évaluation sous forme de questionnaires
  • Exercices sous formes d'ateliers pratiques
  • Questionnaire de positionnement & Evaluation à chaud
  • Formulaires d'évaluation de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accès au cours en ligne Cours théorique au format vidéo Accessible via un ordinateur ou une tablette Assistance par téléphone et/ou email

Qualité et satisfaction

Suite à l'analyse des questionnaires de satisfaction après formation en 2023, le taux de satisfaction des stagiaires est de 9,5/10. Le bilan qualité est envoyé à chaque client après la formation. Notre taux de réussite sur cette formation est de 100%.

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Avoir visionné l'ensemble du cours théorique au format vidéo
Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation de fin de formation
Détails sur la certification
  • Aucun

Accessibilité

Formations en distanciel accessibles aux personnes à mobilité réduite Audiodescription et sous titrage non disponibles